企业应该对哪些网络舆情实施监测？（舆情监测的内容）

网络是当今的信息大源，在无休无眠的网络对话中，无疑包括着人们对您企业的相关讨论。从客户到行业工作者，每个人都可能参与与您相关的对话。关键是：您是否能良好的收听这些对话？

这些对话构成的网络舆情对企业有着重要的影响，因为其中蕴含着不一般的机会，可以帮您获得业务增长。那么企业应对哪些网络舆情进行监测呢？下面我们将为您详细介绍：

客户情绪：人们对您企业品牌的情绪表达如何？整体情况是正面的、中立的还是负面的？所有企业都应这一指标进行长期跟踪，并不断为将正面情绪比率提高而努力，以便企业良好口碑的建立。

客户反馈：客户对企业产品、服务的评价具有极大的价值，不论是夸奖、批评还是建议。它可以使您解自家产品的性能和特点，从而获得使品牌区别于其他竞品的特性，并不断发展、完善自身。

潜在危机：不论是过去还是现在，客户间的“口口相传”都是影响他们是否对某产品做出选择的最直接影响因素，只不过在网络时代，这种影响的效率和范围都被扩大了。这意味着企业必须更加重视负面舆情这一潜在危机的出现，因为一个负面评价可能为您减少上百甚至更多的销量。

企业弱点：“当局者迷”——作为企业内部的工作者，您可能无法更加客观、全面的获取自己企业的景观；而网络舆情却是这些内容的最佳体现，据此您可以见解在外界眼中，企业也哪些缺点与不足，并对此进行评估，判断出改进点。

营销反响：舆情监测是了解企业营销反响的好方法，您可以营销活动在网络上引起的企业声量、网络情绪、重点评价等的变化，来确切的量化营销效果。企业还可从中分析出市场客户感兴趣和方案的点有哪些，并以此进行下次营销方案的优化。

行业趋势：企业最有效的增长策略之一就是及早发现行业趋势。通过舆情监测，您可以了解客户需求，行业蓝海以及竞争对手的新业务方向。通过结合这些见解，您可以确定即将到来的趋势，从而在竞争中脱颖而出。

行业影响者：每位营销工作者都知道的，随着社交媒体的快速发展，KOL对企业业务的影响力在不断提高。他们都是“社交”名人，并且在网络上拥着着众多的追随者。准确的找到他们并与建立合作关系，将为企业带来高回报率的业务成绩。

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