马化腾谈黑公关猖獗，企业如何应对竞争对手恶意抹黑？

腾讯CEO马化腾在其朋友圈中发文谈黑公关，若不是这个纰漏，很多人没有意识到黑公关是多么猖獗。近两个月突然爆发，本想一贯佛系忍忍就算了，但是时候挖根源了，并且发出了黑公关的截图，称某些同行写黑稿连括号里用来沟通的话也没有删除。

来源社交媒体截图

事实上，黑稿是行业常见的竞争手段之一，比如阿里巴巴、京东都曾深受其害。这一次，恰好是腾讯，那么不仅是腾讯，所有的企业在面对竞争对手恶意抹黑的时候应该怎么对付黑稿背后的“人”呢？

以下是一个企业老板被竞争对手恶意抹黑后，应对的亲身经历，看完希望能给大家一些有效的思考的经验。

鄙人没什么大背景，就一家小公司的boss，也有自己的工厂，老老实实经营，生意慢慢做大，业内逐渐小有名气，因为开价便宜，一贯遵循薄利多销的原则。压价抢了同行的蛋糕，自然也有被报复的心理准备，只是没想到来得这么猛烈。（笔力不佳，各位看官见谅。）

今年愚人节当天晚上，品宣火急火燎地打电话给我，说突然有个小网站“爆料”，说我公司的产品被国家查了，查出一堆问题，什么突击检查、致癌、细菌超标、上百起投诉、专家意见，我看着那些让人心惊肉跳的字眼，感觉头皮发麻，甚至怀疑是哪个朋友和我开了个不好笑的小玩笑，还刻意翻了下文章最后，期望能找到一句“都是骗人的，愚人节快乐”，可惜什么都没有。

鄙人的公司的确刚接受了检查，不过是工商例行检查账目，而且也没有任何问题啊，这新闻的内容写得有板有眼，又是怎么来的呢？稍微冷静下来之后，我给品宣下了命令，明天和这个网站联系一下，看怎么处理了，毕竟是个小网站而已。

到了第二天，事情才真正开始恶化，我开始明白“转载”是一件多么恐怖的事情，一夜之间，几十条转载，其中有好几家大型网站，而且是影响力非常可怕的大网站，当时脑海中反复跳着一句“三人成虎”，我终于意识到问题的严重性，和品宣商量后当天就开始漫漫“维权之旅”。

第一阶段：无头苍蝇的自救

1、直接寄传票吧

品宣很快和那家源发小网站的负责人联系上了，品宣写了澄清函，洋洋洒洒数千字，把那篇“爆料”所有的问题都罗列出来，捕风捉影、扭曲事实、夸张解读等等，通过QQ一纸函告发给网站负责人。数小时后，那位负责人回了句“你告我吧”……看到这个的时候我和品宣大眼瞪小眼，不得不说，这位编造谣言的负责人说得很有道理，但是为什么他说得这么理直气壮？！思虑再三，品宣说“吓吓他吧”，于是给他说“请问律师函需要电子档呈送还是快递过来呢”，结果对方更横，“直接寄传票吧”“我一年遇见 比你狠的人多了”配合那位负责人面带嘲弄的自拍头像，向来儒雅的品宣罕见地爆了粗口。

打官司吗？真的要打官司吗？要花多少钱，要多长时间，要多少精力呢？打官司期间，这则谣言会持续发酵，等到裁判书下来之日，即便胜诉，品牌与口碑可能早已经毁得一塌糊涂，所以鄙人决定绕过这个源发网站，直接处理那几个影响力巨大的转载网站。

2、癞蛤蟆——戳一下跳一下

转载网站太多了，办公室几乎全体出动，致电各大转载媒体，说明事实真相，请求删除文章，得到的答复是“请将详细内容传真到XXX/发送至XXX邮箱”，或是“填写XXX表格”，无论是写详细内容、发传真，还是到处找那些网站挂的“申诉表格”然后填写，都废了不少时间和精力，公司本来没传真机的也专门搞了一台，好在人多力量大，花了几天时间终于提交了个七七八八。

几天后，陆陆续续接到反馈，清一色“材料不足”。还要什么材料？委托授权书、在职证明、营业执照、经办人身份证明、权利通知函、权利保证函……那几天我办公室和菜市场似的，各种材料都需要盖章、签字，打印机、传真机几乎没停过，用了两盒印泥，秘书说晚上做梦都梦到在签我的名字。

可气的是，那些网站需要什么材料不会一次性全部告诉你，提交后就开始走流程，一走三四天，然后告诉你，还需要XX材料，重新提交后继续走流程……而且有好几个职员说自己联系方式泄露、有陌生人来联系问“需不需要帮忙删帖”，称自己有特殊方法处理，或是直接和我们的职员谈合作“广告投放”、跳过流程“跨部门解决”，还有二话不说直接开价的……网络环境究竟是有多黑暗？

品宣说的，我们就像癞蛤蟆，戳一下跳一下，完全处于被动地位。

焦头烂额了一个月后，终于处理了十来条“转载”，大多数都卡在最后一关——需要源发媒体出具撤稿函，而已经处理掉的网页，还存有“百度快照”，也不能算真正意义上的“删除了”。

第二阶段：越描越黑的无底洞

1、割肉的感觉

毕竟我们不是专业的，也没有处理这种事件的经验，产品销量受到的影响越来越明显，可算已错过了黄金时间，不得已之下和品宣合计着请公关公司吧。

品宣反复考查、比较、筛选，很快联系上一家公关，开的价格也不是盖的，看到报价的时候差不多就是割肉的感觉，而且处理新闻数量按条算，不过也算是有点效果，没几天那家叫嚣着“给我来传票”的源发网站就删除了负面，据说也出具了撤稿函，又是一周下来，那条“爆料”相关的转载也清理得差不多了。

我还曾和品宣说“这钱花的值，血本有回报。”

2、就怕贼惦记

本以为事情告一段落，没想到那家小网站又发出新的“爆料”：XX公司出现产品问题，竟然请公关删帖处理（原标题忘记了，大意如此。），不光如此，这次的爆料有大量干货，有网站负责人与公关公司人员的对话，也有公关公司开的报价，以前删除的新闻也作为佐证贴在里面。

事后查明，公关公司把我们公司的“业务”外包给了其他公关公司，而且是层层外包下去的，结果某一家“下级”没有收到“上级”的钱，于是联合那家小网站发布了这篇新的“爆料”，公关公司之间的报价也成了“干货”。

至于那家源发网站的新闻，也是公关公司花钱搞下来的，那位“传票”负责人尝到了甜头，知道“我们肯为了这个花钱”于是欣然接受了第二次“爆料”，好比小贼知道你家经常不锁门，肯定隔三差五来你家门口溜达，不怕贼偷，就怕贼惦记。

3、越描越黑

别请公关！别去一味删帖！这是鄙人现在发自内心的感受，大部分公关都是直接删帖了事，你给他大钱，他拿小钱去和网站谈，或者拿小钱给其他公关公司做外包，天知道最后是什么人在处理，信息外泄，安全堪忧。

而且，“请公关”本身就是一大黑点，即便公关的内容是假的，也只会是越描越黑。

第三阶段：相信法律的武器

1、我咽不下这口气

花了大价钱，负面越来越多，你说我气不气？气得我一个三十不到的人居然要靠吃安眠药入眠，痛风都发作了。我给品宣商量了，这回就算是打官司，无论花多少钱，无论什么代价，我真的要送那位负责人一张“传票”，我咽不下这口气！

这时候我已经不在意是不是同行抹黑、是哪位同行抹黑了，也不在意打官司需要花费多少时间、金钱、精力，以及这些决定是否能帮助公司重回正轨、重塑口碑了，一心想着“我咽不下这口气”。

2、龙卷风摧毁停车场

本以为品宣会给我领来一位西装革履、戴金丝眼镜、一丝不苟的律师，结果他领来了几个年轻人，当时正在气头上，说了些不好听的话，还骂品宣“不务正业”，在此向几位年轻人道歉。其中一个年轻人问“您是想送他去坐牢，还是想挽回公司的名誉”，听到这句话头脑稍微冷静了一点，二者选其一的话，我自然是想“挽回公司的名誉”，生意人骨子里还是放不下一个钱字。

接下来的事情让我有点惊讶。（鄙人真诚向“迅速法律”的几位年轻客服道歉！）

先是我的公司有了官网，将产品质量相关证书挂在首页最为醒目的位置，然后是正面澄清的公告，又转载今年以来质监局、工商所有结果报告，接着又发布了对那家小网站捏造事实的谴责文案。然后派出所来人调查，出具调查结果，调查结果自然而然也登上了首页，第二天这些内容居然以新闻的形式发布出去了，还附上了“XX公司已委托律师追究责任”的维权宣言和一封律师函。

有意思的是那位“传票”负责人居然悄悄地删除了第二篇“爆料”。

后面的事情几乎没让我操心了，如龙卷风摧毁停车场一般，负面消息渐渐被压了下去，网上还多了不少正面报道，客户逐渐回流。

3、是公关还是法律武器

我是请到了合适的公关吗？正面澄清、KOL反击都算是公关手段，严格说来他们也算是公关吧，不过不靠删帖，靠的是法律武器。事后品宣告诉我，这算是法律顾问，用正面手段快速应对网络舆情，这也是我第一次接触到“舆情”这个词。

4、法律从不会迟到

据新华社北京8月25日电（记者 王思北、李亚红）国家互联网信息办公室25日公布《互联网论坛社区服务管理规定》，将规范百度贴吧、天涯网络等为代表的互联网论坛社区服务，对部分互联网论坛社区服务提供者通过有偿删帖、推送等牟取不正当利益的“非法网络公关”进行打击，自2017年10月1日起施行。

与我类似遭遇的企业、公司不在少数，打击非法网站、违规删帖以及违法公关公司势在必行，这则消息是那几个年轻人转载到我公司官网的，鄙人也仅以个人切身经历告诫各位看官，远离传统公关，远离非法删帖，千万不要放弃自己手中的法律武器！

另外，在面对公司企业的负面新闻时，最好能尽早的预防，识微商情系统可实时监测各大权威新闻媒体、主流门户网站、社交媒体等平台信息，实时提醒已订阅主题的最新信息，可根据订阅的主题推送互联网公开的企业负面信息并及时预警，并且能实时监测竞争对手信息、产品信息、品牌信息、行业信息等，并进行综合分析，及时监测到和公司相关的负面舆情新闻，这样不至于在应对的过程中处于被动挨打的境界。

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