舆情监测处理机制📕

网络技术的快速发展，社交媒体、短视频平台深入大众，对政企发展有着深远的影响，结合自身情况，制定有效的舆情监测处理机制，可以事半功倍，对不良舆情进行监测，可以有效防范舆情扩大及产生。接下来我们简单了解舆情监测处理机制↓↓↓

一、舆情监测机制

1、监测内容：针对各类媒体上涉及企业自身的各类舆情。

2、监测范围：包括主流网站、网络社区、本地媒体、社交媒体等。

3、监测时间：负责舆情监测的人员全天候进行监测，尤其关注每日上午8:30-9:00、下午13:30-14:00、晚上21:00-21:30三个时段，也可根据实际情况适时监测。

二、舆情处理机制

企业舆情监测人员一旦发现涉及企业方面的舆情，按照以下流程处置：

1、准确记录。主要包括：舆情发生的时间、媒体位置、主要内容、反映人。

2、分类处置。对涉及企业的负面舆情，舆情监测人员按以下三类情形进行处置，并及时上报责任领导：一是涉及业务工作方面的，按涉及内容派发主管部门，迅速进行研究或介入调查，必须在3个工作日内回复处理情况。二是涉及违纪违规方面的，交由监察部门介入调查处理，并按照有关规定及时公布调查处理情况。三是重大舆情方面，迅速回应，报企业领导小组研究处置，并于4小时内在官网或主流媒体发布权威真实信息，引导舆论导向。

3、积极应对。各领导要积极配合舆情监测部门做好舆情应对工作，第一时间提供客观、真实情况，正确面对舆论监督，防止应对不当、应对失当，造成不良舆情扩散，损害企业形象。对不重视、不积极，造成不良影响的负责人，要严肃追究责任。

4、后期处置。一是持续关注。舆情应急处置后，要继续关注媒体或网络上与之相关的舆情趋势。二是做好总结。舆情应急处置后，要对应急处置工作进行全面总结和评估，尤其针对应急处置工作中暴露出来的问题，应认真研究并进一步修改完善应急预案。

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