应对网络舆情危机主要存在的问题和解决措施是什么

网络舆情危机是指面对互联网上的突发事件，特别是负面事件，网友媒体等非当事人对事件表达自己的信念、态度、意见和情绪等等，这些信念、态度、意见和情绪引起的舆论影响范围空前扩大，并给当事人造成危机感。对于当事人或者当事企业来说这就是网络舆情危机。

网络舆情危机存在的问题

① 高层领导对舆情危机的重视程度不够

② 网络舆情平台建设滞后

③ 处理网络舆情的方法简单（封、堵、删）

解决措施

① 高层领导对舆情危机的重视程度不够

随着国家对舆情体系建设的重视程度越来越高，随着互联网发展越来越多样化，企业有必要对舆情危机进行重点关注跟进。

建议高层领导引领企业内部加强舆情知识的学习，认识网络舆情危机的风险，在内部形成舆情危机应对的意识。

② 网络舆情平台建设滞后

在舆情危机意识形成后，建议高层领导在内部成立舆情工作小组，逐步完善舆情体系搭建。

形成日常舆情监测记录、重点舆情事件撰写专题报告、重要节点全天重点监测告警的系列舆情制度，从细节到整体维护好企业口碑形象。

③ 处理网络舆情的方法简单（封、堵、删）

封、堵、删是早年间的舆情处理常用方法，但因为如今人人都是自媒体的时代，这种方法不仅难以解决舆情危机，还容易引发次生危机，对企业形象造成二次伤害。

建议舆情工作小组使用专业级舆情监测软件平台，比如识微商情系统，该系统能帮助企业在网络舆情潜伏期,及时表态抢抓第一落脚点；在舆情高涨期，掌握主动，疏导舆论；在舆情回落期，防止舆情反弹和次生危机发酵。

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