医院的门诊和急诊舆情监测处置办法

医院的门诊和急诊这两大科室是一家医院的门面担当，作为患者的第一接触科室，往往是医院舆情的主要爆发区。因此，对于医院舆情监测处置工作而言，首要任务是做好门诊和急诊这两大科室的舆情信息管理。

下面，识微科技小编就和大家聊聊应该如何做好医院的门诊和急诊舆情监测处置。

一、医院的门诊和急诊舆情监测

1.门诊急诊自身负面监测：首先，门诊和急诊自身在网上滋生的负面相关监测是重点，主要指的是患者投诉等信息，可以通过关键词由人工手动在搜索引擎检索，也可以借助专业的医院舆情监测工具智能自动收集舆情，如网络舆情监控系统识微商情，用户只需通过监测主题设置，即可全天候24小时不间断的对全网相关动态展开自动收集，当前和过去在互联网上滋生的负面第一时间掌握。

2.医生医院周边舆情监测：其次，除了自身科室相关的负面监测外，还需要对医生医院周边舆情进行监测，如医疗纠纷、医闹、医生行为等容易引发重大舆情的动态信息。

3.全网络动态实时监测：此外，为了能够全方位地排除潜在舆情风险，了解互联网的每一个角落，利用网络舆情监控系统工具进行全网络动态的实时监测是很有必要的，有助于医院方及时把握舆情态势，快速了解网络上谈论医院的各种声音，防止舆情遗漏，助力医院顺利处置突发舆情。

二、医院的门诊和急诊舆情处置

1.在舆情防范意识上，每个科室都要有敏锐的风险意识，病人来时的状态、病人家属的情绪、门诊当天整体的接待数量等等都需要关注，以防范于未然。

2.不论是门诊还是急诊，都应该把病人的情绪缓解在问诊过程中，把能够进行的工作先期开展，把超出本科室治疗能力的状况及时上报并引导病人接受下一步的工作方案（住院或是转院），从源头阻断舆情滋生的可能。

3.一旦舆情在网上发酵后，作为医院方应该通过互联网舆情监测系统分析舆论的关注焦点，把公众最关注的、事件中矛盾最突出的、涉及风险最急迫的问题优先解决，避免舆情失控。

4.尽管急诊和门诊有着显著的差异，但是对待公众的态度是共同的，一定要抱着解决问题的决心处置舆情。

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