医药行业：如何加强药品舆情监测工作？

药品舆情监测背景

当前国内医疗行业正面临重大变局，国家医改方案的出台，消费者维权意识的提高，医药行业互联网营销渠道的探索，使得医药行业越发得到媒体和群众的关注，这既是机遇但同时也是挑战。

一旦出现涉药的舆论危机事件，医药企业的口碑极易遭到严重打击，消费者对其的信任度也会大打折扣。所以为了妥善处置药品安全问题，及时回应社会关切，营造良好的药品安全舆论氛围，许多药企纷纷开始布置舆情监测工作。

医药行业舆情监测措施

• 落实舆情监测工作内容和制度

首先应该成立舆情监测小组，落实工作负责人，明确每日、每周、每月的舆情防控内容。并且建立有效的信息公开渠道，促进部门间、区域间的食品药品安全信息互通共享。

• 确定舆情信息能及时接收处置

舆情的一大特点就是突发性，这就要求涉事企业必须具备及时响应的能力。但随着互联网信息量的急剧增加，单靠人力挨个平台排查收集已经远远跟不上网络舆情本身的更新频率，所以有必要借助舆情监测系统-识微商情的技术手段，帮助舆情小组全天7*24小时监测全网舆情，收到与您相关的负面舆情第一时间向负责人发出预警提醒。

• 强化舆情公关处置能力

舆情一旦发生，除了要求企业能及时响应以外，及时处置应对负面报道同样是必不可少的任务。这就要求企业日常工作中有意识的强化和培养公关小组的舆情处理能力，做到能及时辟谣和应对任何类型的负面舆情。

这里小建议是公关舆情小组可定期联合起来，进行公关预警处置方案演练，这样在真正的负面报道出现时能临危不乱，高效有序的引导舆论，解决药企危机。

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