新疆棉花事件是怎么回事？ 企业如何维护品牌声誉

这几天，HM被全国人民群嘲了，原因是HM一边造谣抵制新疆棉花一边又想在中国赚钱？用网友的话来说“简直是痴心妄想！”

一时间，淘宝、京东等各大电商平台纷纷下架HM商品，明星陆续发声明称终止与其合作。其他阴阳怪气的品牌也持续被网友扒皮，品牌声誉急剧下跌。

对于这次事件，小微就“企业如何维护品牌声誉”话题分享下自己多年的经验，欢迎大家一起交流探讨。

企业如何做好品牌维护

1、去掉有色眼镜

国家之间存在文化差异我们都能理解，所以经常会出现外企在当地运营时“水土不服”的情况，但如果打着这种幌子用有色眼镜对待消费者，一边还想着赚当地消费者钱，倒闭是迟早的事。

作为企业，特别是跨国企业，无论是去往哪个地区市场，尊重当地文化，做好市场调研是企业最基本的商业道德。

2、提前布置正负面监测系统

撇开不懂尊重、无商业道德的企业不谈，很多公司依然会遭遇公关危机。

可能是因为消费者的投诉在互联网发酵引起了大量关注；

可能是某个活动创意引起部分群体不满；

也可能是竞争对手在网络上恶意诽谤导致您口碑下滑。

无论何种原因，口碑正负面监控工作都必不可少，这种工作以前是靠人工监测，现今大部分是借助舆情监测工具。这两者区别在哪呢？

人工监测：人工去各个媒体平台、网站用关键词搜索，排查筛选与自家公司相关的信息，再手动添加到EXCEL表格中，整理汇总；

舆情监测工具：这里拿识微商情监测系统举例，这是一款专为企业服务的供应商，其原理是依靠技术手段自动化收集监测与您相关的信息，无论是正面还是负面内容。相比人工方式，工具效率更高，监测范围能达到全网覆盖，预警也更及时。

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3、提前演练公关应对方案

商场瞬息万变，作为企业你可以做好产品、做好员工培训，但消费者不可能没有任何投诉、吐槽声，竞争对手不会不采取任何措施干扰你。所以你永远无法预测外界下一秒会不会产生负面内容影响您的口碑声誉。

无法预测就顺其自然吗？不，有一个流程你可以把握住，那就是公关。

前面我们提到您可采用识微商情监测系统实时获知负面信息，那这一步就是提前演练公关流程。所谓“机会是留给有准备的人”，既然您无法预测负面何时发生，那就为可能发生的危机提前安排好后续一系列公关措施，争取在危机真正来临时赢得先机，占据公关主动权。

最后

以上就是今天分享的几点小心得，欢迎一起交流。

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