如何用大数据舆情监测进行客户服务

大数据舆情监测系统为企业提供了一种全天24小时的优质客户服务。

互联网是现今重要的营销工具，企业营销内容中除了发布照片或状态更新，还可以借助互联网为客户客户提供优质服务，这项内容可以将您企业的业务提升到一个新的水平。但是前提是必须做好。如果您的客户服务不够优质、及时，营销效果可能微乎其微甚至适得其反。大数据舆情监测系统就是一个非常适合此场景的工具。接下来我们会详细介绍。

为什么大数据舆情监测对客户服务很重要

某产品营销总监说过：“当客户来咨询时，您需要证明自己可以为他们创造价值，您的回应通常会决定客户是否转化甚至成为忠实客户。”如何为客户创造价值？识微大数据舆情监测系统可以帮助您。

1. 建立持续有效的客户关系

许多企业将互联网作为营销推广的重要渠道，这是正确的，但这种营销方法想要有效果，必须跟客户建立持续有效的客户关系。借助识微大数据舆情监测系统，可以实时收到客户在帖子下的互动内容或者客户在互联网提及自家企业的内容，企业就能第一时间回复客户，长期以往这种持续性的客户关系可以提高客户粘性，为客户转化打好基础。

2. 建立分类标签方便客户查找

使用特定归类的标签可以帮助客户搜索问题时快速找到解决方法。标签归类的方法可以根据自家企业来定，可以按照产品分类，也可以按照问题关键词分类。

3. 建立快速响应的客户支持

当您的企业收到客户投诉时，除了耐心聆听客户的投诉意见，让客户知道您在关注他们的反馈也至关重要，态度不到位很容易引起客户反感，对企业品牌造成负面影响。营销专家提高：“无论是负面的反馈还是正面的评论，人们都喜欢被认可和听到。”识微大数据舆情监测系统可以为企业7×24小时收集客户投诉内容并且实时预警给企业人员，这种快速响应的客户支持会极大提高客户满意度，提升品牌形象。

结论：使用大数据舆情监测系统进行客户服务的结果是，不会让企业做出的努力白费，反而能提高效率、提高服务水平，显著提高品牌形象。

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