媒体舆情监控系统为可以为公司收集哪些内容和数据？_舆情应对

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大多数人将媒体舆情监控系统和公司公关团队绑定在一起，这些团队用媒体舆情监控系统对印刷出版物、网站和社交媒体中的品牌提及进行数据统计。其实这个认知是存在片面的。

媒体舆情监控系统是可以为整个公司提供非凡的价值。媒体舆情监控系统可以收集一系列公司职能相关的内容和数据，包括：

1.市场营销

2.竞争情报

3.产品管理/品牌管理

4.客户服务

5.法律

6.人力资源

7.销售

8.金融

首先我们聊聊媒体舆情监控系统对公关团队的好处。国家和区域经理以及其他负责地理区域管理的人员可以从媒体舆情监控系统中获得重要见解。公关团队一般都负责整体公司品牌声誉，国家/地区经理可以通过系统监控特定领域的媒体报道。

媒体舆情监控系统对营销的好处

营销人员可以从媒体舆情监控系统中获得可观的价值。来自新闻和社交媒体的数据可以为品牌的客户，潜在客户，产品和竞争对手提供潜在的信息宝藏。它还可以提供有关消费者对营销和广告活动反应的见解。

有影响力的营销。媒体舆情监控系统可以识别具有大量关注者和强大参与度的社交媒体用户，这些用户已经分享了有关该品牌的正面内容。

用户发布的社交媒体内容。媒体舆情监控系统可以发现人们在线共享的内容。当他们分享有关该品牌的好评，图像或视频时，营销人员便可以重新共享该内容，并在其他渠道允许的情况下进行分发。研究表明，用户生成的内容可以是一种负担得起且极为有效的策略，因为消费者对其他消费者的推荐比公司或专业评论者更信任。

衡量营销效果。媒体舆情监控系统可以帮助评估营销活动的有效性，可以确定您的受众共享哪些内容。例如，您可以确定他们是否喜欢共享图像，视频或信息图表。除了跟踪基本的，渠道最先进的指标（例如覆盖率和展示次数）之外，媒体舆情监控系统还可以跟踪品牌提及的次数并衡量从正面到负面的销售情绪，还可以跟踪更高级的指标，然后将品牌的营销努力与行业基准进行比较。尽管许多营销人员专注于其关注者，喜欢和分享的人数，但复杂的衡量工具还可以跟踪更有意义的指标，例如网站的引荐，转化和销售机会。

尽管营销人员可以利用不同社交媒体平台的分析功能，但是媒体舆情监控系统可以将来自各种社交媒体平台的指标组合到一起，以便于查看和集成分析，从而为社交媒体营销人员提供对其工作的全面了解。

整合营销和公关指标

公关和市场营销专业人士都认为公关和市场营销正在融合。高管们意识到媒体舆情监控系统具有明显的优势。

竞争情报。媒体舆情监控系统可以识别和评估竞争对手产品，客户服务和营销活动中的优势和劣势。

产品管理。品牌经理可以监控有关产品和服务的评论，以及对产品和服务的态度如何随时间变化。这可以揭示产品的优点和缺点，如何改进它们，并可能为新产品开发提供思路。还可以揭示客户的喜好。跟踪有关产品类别中有争议问题的媒体可能会揭示出对整个类别以及特定产品的新担忧。与传统的市场研究方法（例如调查和焦点小组）相比，媒体舆情监控系统可以更快，更经济地提供数据。

客户服务。社交媒体已经发展成为最受欢迎的客户服务渠道之一。许多人宁愿在社交媒体上抱怨某个产品，也不愿给该产品公司反馈。关键是要不断监控社交媒体并迅速做出响应，因为消费者希望能够迅速解决他们的问题。许多大型公司都有专门的团队和指挥中心来监控主要的社交媒体平台，包括社交媒体、微信、论坛、抖音、头条等。

人力资源。人力资源可以通过监控潜在招聘者对品牌和行业的感觉来改善员工招聘。人力资源可以检查潜在员工的社交媒体帐户。公关和人力资源团队可以将他们的公司宣传为理想且有趣的工作场所。通过媒体舆情监控系统，他们可以评估其工作的有效性。媒体舆情监控系统可以揭示潜在的员工是否对公司不利，员工是否违反公司政策，是否对不满的前员工发表了诽谤性评论。

金融。通过全面的媒体舆情监控，公司财务可以更好地了解季度财务报告和分析师会议报告的发布位置以及公司的消息在华尔街上的表现。公司财务还可以跟踪财务结果和对竞争对手的看法。比较结果可以帮助修改财务报告的消息传递和分发策略。

法律规定。当在线新闻媒体提及公司，律师，客户，特定的法院案件和行业问题时，媒体舆情监控系统可以捕获。律师可以了解需要“撤消”要求的潜在专利和版权侵权以及博客文章。它还可以监控对立诉讼人的社交媒体帐户。

销售部。当潜在客户询问或提及某产品时，他们通常会考虑购买该产品。媒体舆情监控系统可为客户服务团队提供产品和价格信息。专家建议使用“识微商情舆情监控系统”，该系统可以监控多个社交媒体平台的多个关键字，并将报告集成到一个直观的，可自定义的图表中。

总结：大多数公司部门都可以从媒体舆情监控系统获得好处。媒体舆情监控不再仅仅针对PR。