企业常见舆情分析类型及应对方式

近年来，随着网络社会化程度日益加深，企业舆情事件呈一种逐渐增加的态势，大众习惯性的将对生活或者社会的方方面面的不满发表在网上，各种信息汇聚在一起，就形成了强大的社会舆论。

在这过程中，受网络言论自由的影响，形成的社会舆论一旦被有心之人利用，或者夹杂负面，无论是对于政府、个人，还是企业而言，都有可能被推到舆论的风口浪尖，带来不可预知的致命风险。尤其是对于企业而言，不仅影响到利润、形象、凝聚力，更是直接影响了其生存与发展。

因此，为了帮助企业应对潜在的舆情风险，化解舆情危机，识微科技对一些常见舆情分析类型及应对方式进行了汇总，可供参考。

一、常见舆情分析类型

1.舆情分类

（1）内容分类法：政治舆情、经济舆情、文化舆情和社会舆情。

（2）存在形式分类法：显性舆情、隐性舆情。

（3）表现形式分类法：语言表达舆情、非语言表达舆情。

（3）形成过程分类法：自发舆情、自觉舆情，

（5）效果分类法：正面舆情和负面舆情。

企业舆情分类与处理流程>>>

2.舆情事件类型

（1）产品缺陷类

（2）领导人言论不当类

（3）客户投诉类

（4）企业经营管理类

（5）突发事件类

2019网络舆情事件的分类汇总分析>>>

二、常见舆情分析类型的应对方式

1.快速响应

舆情一旦形成，极有可能在网上迅速传播，这个时候企业需要第一时间实现监测并及时制定有效的应对措施，通过借助舆情监测软件，如识微商情，可实时监测有关企业自身形象和口碑的负面舆情，及时发现并监测其发展趋势，提前预警，为企业快速响应，制定切实可行的舆情应对应急预案创造先机。

2.高度重视，公开透明

每当企业在应对舆情时，首先应该引起高度重视，由企业主要管理人员亲自指挥，既有助于统筹协调，又能凝聚人心，团结一致，从容处置。其次，还应该坚持信息公开透明，争取大众的信任和谅解，这样才有助于引导舆论向积极的正面的方向发展。

3.积极引导

企业在应对舆情的过程中，还要学会利用所掌握的资源，进行积极引导，化解舆情。如利用舆情监测软件-识微商情，可及时分析事件的发展脉络和当前态势，帮助企业抓住重点和舆论的核心诉求，为企业引导舆情提供方向指引。

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