企业紧急突发事件中的负面舆情监测与舆论引导怎么做？

顾名思义，紧急突发事件特指那些突然发生、影响重大、导致伤亡、给企业带来严重经济损失等企业必须紧急处理的事件，如火箭莫雷言论风波、女网红进入机长驾驶舱、朋友圈广告乌龙事件等等。

而在当下，一些企业在处理紧急突发事件时，由于预警信息和紧急体制不健全，危机观念缺乏，导致对负面信息的判断不足，没有对负面舆情进行实时监测，缺失了把握信息内容、正确引导社会舆论的主导权，使事件舆论影响扩大化，给企业发展带来严重危害。因此，为了避免这一情况发生，企业应该如何做好负面舆情监测与舆论引导工作？下面针对此问题小编给出了以下解决方案：

一、负面舆情监测方法

1.扩大监测面，进行全网监测

针对紧急突发事件，往往最能激发大众的“热情”，引发围观，从各大网络媒体渠道来发表自己的看法与意见。为此，扩大监测面，进行全网监测是必然，因为任何一个网络媒体渠道都有可能成为激化危机的源头。

2.有针对性的定向监测

紧急突发事件其实也分很多种，比如自然性的、社会性的或者人为、竞争对手造成的等。所以，当企业紧急突发事件发生后，可以进行一个初步的分析，进行危机分类，有针对性的进行定向监测。

3.利用负面舆情监测软件自动监测

一旦紧急突发事件发生后，我们发现负面舆情一直处在一个动态的变化中，时而正面时而负面，容易失去控制。因此，为了避免这一情况发生，失去主动权，建议企业可以利用负面舆情监测软件-识微商情进行自动实时监测，及时分析事件的发展脉络和当前态势，防止危机恶化。

二、负面舆论引导方法

1.利用网络新闻评论

与传统媒体的新闻评论相比，网络新闻评论无论是在题材还是样式上都有其特殊性。其实无论是企业负面舆情还是政务负面舆情，作为网民获取资讯的一个重要来源就是网络新闻评论，包括但不限于社交网络媒体评论、新闻观点文章等。因此企业可以以适应网民的观念认同为前提，用带有亲和力的语气，以第三方的口吻，在新闻网页上所设的言论专栏、评论里发表正面言论，帮助网民将对舆情的感性认识向理性认识转变。

2.借用“意见领袖”

“意见领袖”是指在网络传播中经常为他人提供信息、评论与意见，能够影响他人的活跃人群。因此，作为企业方可以尝试邀请这类人群撰写类似评论性的文章，往往比自身的一纸说明更具说服力。

3.借助舆情监测软件提供舆论引导方向

面对网络上的各种声音，为避免企业被舆论误导，为此建议企业可以借助舆情监测软件提供舆论引导方向。如识微商情监测系统，它能够对网络上的各种声音进行话题聚合，然后实时分析处理，生成图表报告等，帮助企业寻找出公众的真正诉求与核心矛盾点，便于企业有针对性的引导负面舆论。

负面舆情监测与舆论引导软件免费试用入口>>>

识微科技，专注企业舆情监测/正负面新闻监测/竞争对手监测/品牌口碑监测/行业监测，免费申请试用！

（部分文字、图片来自网络，如涉及侵权，请及时与我们联系，我们会在第一时间删除或处理侵权内容。电话：4008299196  邮箱：zhangming[at]civiw.com  负责人：张明）

更多商情热点请关注：

社交媒体：@识微科技

【文章声明】识微科技网倡导尊重与保护知识产权。本网站文章发布目的在于分享舆情知识。部分内容仅是发稿人为完善客观信息整理参考，不代表发稿人的观点。未经许可，不得复制、转载、或以其他方式使用本网站的内容。如发现本网站文章、图片等存在版权问题，请及时联系并发邮件至zhangming@civiw.com，电话：4008299196，我们会在第一时间删除或处理相关内容。