银行舆情及口碑监测怎么做？

由于网络环境的纷繁复杂，因此这也导致了网友的很多言论不受限制，每当银行借助网络这个平台开展一些业务的时候，容易衍生一些负面舆情，给银行的口碑带来负面影响，危害企业声誉。

银行作为一个经营信用的服务型机构，声誉是其赖以生存的根本，直接决定了客户的去留。作为银行应该如何加强危机管理，做好负面舆情以及口碑监测工作，是在激烈的市场竞争中始终处于不败之地的关键。为此，识微科技小编结合当下一些商业银行的现状，总结了以下一些舆情及口碑监测方法，可供参考。

1.重点监测银行舆情多发媒体平台

网络时代，随着金融行业的高速发展和客户维权意识的增强，客户对银行工作人员的要求越来越高，而在实际工作中，部分银行员工的确由于服务礼仪不够规范，语气态度生硬，缺乏人性化等问题，导致埋下了负面舆情的种子。

客户但凡遭遇到“闹心”事没有得到满意解决后，立刻就会在一些主流的社交平台、新闻网站宣泄个人情绪，形成广泛传播，这对银行的声誉是很不利的。因此，对于商业银行而言，尤其要重点监测那些极易产生舆情信息的传播渠道，比如一些重点新闻网站、重点社交媒体微信账号，影响力比较大的论坛（凯迪社区、猫扑、凤凰、搜狐...），以及区域性重点网站论坛（京华网、红网）等等。

2.监测银行舆情相关行业网站

主要是对行业相关网站中涉及的境内外媒体、关注问题；行业领头企业相关信息；行业领袖社交媒体客相关观点；影响行业发展的有利和不利因素如政策信息、相关联行业动态等内容进行监测。

3.利用专业的舆情口碑监测工具

要做到早发现、早反应、早处置银行舆情及口碑监测，就必须利用专业的舆情口碑监测工具增强舆情的敏感度，对涉及到银行相关的舆情实时全网监测。识微商情监测系统，既能通过设置关键词监测的方式，帮助银行及时了解与自身相关的舆情，了解用户口碑和网民态度，发现敏感信息自动告警，还能对互联网媒体、博客论坛等银行舆情多发媒体平台进行24小时实时监测，掌握最新的舆情口碑变化趋势。

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