舆情是什么？企业舆情分析方法工具

舆情，简言之就是“舆论情况”的简称，是在一定的时间段内，围绕某个事件的发生、发展和变化，作为主体的大众对其持有的看法或态度。它是绝大多数大众对于社会中的各种现象、问题所表达的信念、态度、意见以及情绪等等表现的总和。

随着移动社交网络时代的快速发展，舆情对于企业的影响不可忽视，因为无论是企业的负面新闻被曝光，还是大众对企业的种种不满，亦或是来自竞争对手恶意冲击，都会通过舆情得以体现，最终酿成危机。而良好的企业舆情分析管理能力，可以使企业在陷于负面形象危机时起到积极导向作用，帮助企业维护品牌形象。那么，为避免当企业发生危机事件时，对舆情处置不力激化危机，企业应该如何做好舆情分析呢？

1.监测全网舆情

首先是要先能全网监测到企业相关的所有信息，当互联网上有与企业相关的舆情产生时能及时发现，其次才能对这些舆情信息进行分析，最后才能制定出应对方案，这就包括全网的各大新闻媒体网站以及各类社交平台。

2.多角度全方面分析

具体可以从时间、情感、网友讨论度、主题等几个方面入手进行分析，以情感分析为例，主要是分析具有情感成分的词汇的情感极性，是正是中还是负性以及情感强烈程度，以此来判定情感类别了解舆情的情感倾向。关键是根据企业需求看想对哪个角度分析，然后再有针对性的采集数据。

3.媒介传播情况分析

即分析谁在传播扩散，在向谁扩散，扩散速度、效果如何，产生了多大的影响力。需要注意的是，不同的媒介类型，其特点与受众各不相同，建议可以按照权重进行划分，有重点的筛选，提高效率。

4.谨记四大原则

做好舆情分析，要做到“快、准、深、精”。“快”则是要及时跟踪社会舆情的发展变化。“准”则是力求准确地把握社会舆情动态，正确反映社情民意和各项工作的重要进展情况。“深”代表着分析要有深度，挖掘出舆情信息中暗示的见解和倾向。最后一个“精”是要有代表性和针对性，充分反映决策者关心的有价值的信息。

现在网络上有很多的舆情分析工具，如果是考虑时效性以及全面性这块的话，可以推荐识微商情监测系统，近十年的研发基础，可为企业提供7*24小时实时全网舆情监测，及时分析事件的发展脉络和当前态势，统计图表分类整合，自动生成日报周报，有效避免舆情危机的出现。

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