银行网络负面舆情的来源分析

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近年来，随着互联网技术和民众舆论监督意识的增强，有关银行的舆情信息以几何指数在网络上更新传播，银行网络负面舆情也呈井喷态势发展。银行的运营管理、管理层的变化、银行的服务水平等都是银行网络负面舆情的来源，来源主要有以下几个方面。

1、银行网络负面舆情来源之运营能力不达标

董事会和高级管理层的运营能力，包括对业务经营的管理能力会直接影响到民众、国家对其的看法和态度。若银行在重大人事变动、股东变化、董事会会议等方面管理不当，必然会让民众降低对其的好感和信任。

2、银行网络负面舆情来源之管理层个人形象不佳

管理层的不正直行为经常会引发银行的丑闻，银行的董事及高级管理层，例如首席执行官、主要经理人等的个人道德不端正、行为表现不廉洁、诚信记录不良好等都会影响银行的形象。

3、银行网络负面舆情来源之员工的支持程度不高

人力资本是银行的重要资产，员工的支持程度是业务成功的关键。银行通过采取各种管理手段来满足员工的需求，可以促进业务的发展，增加银行的声誉。反之，若是银行经常出现员工流失，或者员工流动性过大的情况，必然会影响其的金融服务水平，影响用户的体验。

4、银行网络负面舆情来源之风险管理不善

一个不牢固的风险管理和控制环境对于保护银行的资产和资本是非常不利的，也会影响其声誉风险的防范。银行需要寻求独立的方式来对现行的风险管理和控制体系进行评估，对所发现的不足，及时改进。

5、银行网络负面舆情来源之业务生存能力不高

失败的投资或业务运营所导致的重大的损失，可能会引起民众以及银行利益相关方的猜测，如银行是否仍然在一个安全的投资环境中、是否还存在长期价值，而且这些怀疑都可能迅速蔓延到声誉的其他方面。

6、银行网络负面舆情来源之社会责任践行不到位

民众以及银行的利益相关方对银行还会有着其他社会责任和环境职责方面的要求，银行若是不了解该部分的期望，可能会对其声誉有所影响。

7、银行网络负面舆情来源之客户满意度不高

对客户不公正对待，客户被多收费、不当收费，客户隐私信息被随意地破坏、丢失或泄漏，频繁的系统宕机、重大的操作失误和管理，缺乏新产品或服务来满足客户的需求，也可能会导致客户对银行信心的减少。

8、银行网络负面舆情来源之违反法律监管标准

违反监管标准会导致严重的后果，包括监管方的调查、高花费的诉讼、公众调查、民事或刑事追究等，甚至可能导致被吊销执照。另外，当监管环境突然发生变化，银行未及时响应，也可能会产生风险，从而给声誉带来损害。

9、银行网络负面舆情来源之突发事件无预防或处理不当

银行应该确保他们对于可能的危机有所准备，存在详细的，经演练的危机管理计划。同时，银行可以借助网络舆情监测系统，密切关注及管理与之相关的网络舆情，以确保发生危机时，能够及时发现并处理，对民众和媒体有所交代。

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