企业进行舆情管理需要警惕什么？

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全媒体时代，网络舆情既可以推动企业快速向上发展，也可以把企业拉向负面的深渊。企业舆情管理工作在现代企业管理中日渐凸显其作用，那么，在企业舆情管理工作中有什么是需要特别警惕的呢？

一、企业舆情管理切记制度规范是基础

企业在进行舆情管理工作时，必须有明确的制度规范，可以把舆情事件根据重要程度以及紧急性分成不同的等级，不同等级的舆情事件对应不同的解决措施。

对于涉及公司经营管理、政策调整、职工福利待遇以及公司声誉形象等的重大舆情，公司可以列为一级重大舆情。对于反映公司管理中存在的不足、问题和漏洞，事件传播范围较大、涉及部门少，有损公司声誉形象的舆情，公司可以列为二级较大舆情。对于反映公司日常经营活动、职责范围内的询问、质疑和诉求，传播范围有限，不会对公司造成影响的舆情，公司可以列为三级一般舆情。

一旦负面舆情发生，舆情管理相关人员立即调查核实舆情。统一指挥协调、统一建立应对方案、统一发布口径并进行舆情引导。

二、企业舆情管理切记方法更重要

1. 态度积极不推卸

在舆情事件处理中，有时候态度比真相更重要。态度作为事件处理的“第一印象”非常重要。态度诚恳、不否认、不推卸，可以快速获得网民的谅解，加速舆情事件的处理。反之，则有可能遭到网络的不断搜索，让舆情处理陷于被动的局面。

2. 迅速回应，主动面对质疑

网络舆情的一大特点就是时效性，在进行舆情管理时，必须迅速反应，在事件爆发前调查清楚舆情的真相、对舆情进行正面处理，才能化解危机。一方面，要有积极面对的态度，把握舆情管理的主导权。另一方面，对于舆情处理的过程要进行实时跟进和公布，避免更多谣言和揣测占据上风。

3. 处理过程公开透明

网络时代，事件越来越公开透明化，那些被遮掩的真相最终都会被网友及媒体挖掘出来。因而，在处理舆情的过程中，企业要秉持信息公开透明的原则，主动公布舆情真相和处理过程，用事实说话，取信于民。

企业舆情管理方法多种多样，但都无法离开以上的基本原则。现代企业的舆情管理工作，可以借助舆情管理系统做好舆情预警和处理准备，增强工作的前瞻性和时效性。

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