网络舆情管理对提升企业竞争力有什么积极作用？

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一、网络舆情管理对于提升企业竞争力的必要性和重要意义

近年来，屡次发生的重大网络舆情事件使人们开始认识到其对社会生活各个方面的巨大作用，网络舆情不仅影响到民众的生活，甚至对企业的管理和竞争力也有着日益增长的作用。加强对网络舆情的管理，包括对舆情的及时监测、有效引导，以及对舆情危机的积极处理，对于提升企业的竞争力和维护企业的稳定发展具有极其重要的现实意义。

 二、企业竞争力的具体表现

1. 企业产品

科技是第一生产力，企业核心科技研发出来的就是产品。企业的市场竞争力往往体现在其产品满足消费者需求的程度及其领先性上。特别是现代市场上企业间的竞争日趋激烈，企业要想在市场上保持竞争优势，必须不断完善和创新产品。相反，则不仅难以开发新市场，而且会失去现有市场。

2. 企业服务

在市场竞争的日趋激烈的今天，企业共同面临着一个经营性难题。企业间产品同质化愈加严重的问题，随着科学技术的日益发达，一个企业一个品牌的竞争，不仅仅体现在产品质量上，而更重要的则是体现在服务上。服务的品质具有无止境的提升空间，因此服务已成为现代企业发展成败中不可或缺的因素。

3. 企业文化

企业文化不仅是是公司奋斗目标的导航仪，是企业可持续发展的有力保证，是强企业内部凝聚力和向心力的增强剂。企业文化更是企业对外传递的精神和价值，是用户之间传递企业信息以及评价企业的重要方式。例如，“一切皆有可能”就是李宁的文化，也是人们讨论和评价李宁的重要方式。

三、如何运用网络舆情管理提升企业竞争力

1. 针对企业产品

商场如战场，企业要想提高竞争力，打败竞争对手，获得市场机会，扩大市场份额，除了对自我产品的了解和提升外，还必须了解竞争对手的实时情况：在做什么？推出了什么新技术、新产品？公司内部是否有了新的调整计划？这就需要对竞争对手进行全面的监测，了解竞争对手动态变化，及时作出战略调整，采取正确决策，企业才能在市场竞争过程中把握先机。

2. 针对企业服务

企业的最终目的都是客户，只有了解客户的思维、想法和服务需求，才能做到从客户的角度出发，真正为客户解决问题、提供服务。

企业的服务包括售前、售中和售后，在售前服务中，是企业搜集客户服务需求的最佳时机。企业若是能提前根据客户的消费习惯和思维，判断客户对企业的服务需求，在客户表述需求前就已经为客户提供了想要的服务。那么企业就已经抓住了时机，也就获得了市场。

在售中服务中，企业可以根据客户的服务需求，利用客户的社交圈和生活消费习惯，判断其可能喜欢的公司其他产品和服务，从而进一步进行扩展营销。这就跟购物APP总是会根据我们购买的物品，而为我们提供其他的推荐是一样的方式。

在售后服务中，充分利用舆情监测系统的技术，在客户发现了产品的问题在网络上表达后，不管客户有无反馈给企业，立即做出回应和反馈，避免给企业造成更大的负面影响，真正做到客户至上。

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