对于电子公司来说,一旦在网上产生了涉及产品质量和人员安全事故等信息的话,容易迅速发酵,进而引发企业负面危机,给电子公司经济和良好形象都造成了极大的负面影响。因此,电子公司需做好负面舆情危机处理工作,控制事态发展。
近日,三星二氧化碳泄露,造成工人一死两伤负面事件,迅速传播开来。同时,这类事故并不是第一次发生了,曾在2014年3月三星也发生过类似的事故,原因也是二氧化碳泄露。两次负面事件的叠加,引发舆论热议。
下面就以三星二氧化碳泄露事件为例,说说电子公司如何处理负面舆情危机。
1.主动应对危机,及时控制危机
本次的三星事件愈演愈烈,一方面是没有在第一时间及时采取应对措施,另一方面是在于其之前的负面舆情危机管理处置不到位。因此,为避免公众的各种无端猜疑,及时控制事态的发展,公司在负面危机发生后,需做到应诚意面对问题,找寻适当解决方案。
2.了解相关情况,分析负面影响
在进行负面舆情危机处理时,需要着重了解整个负面信息的相关情况。可借助企业舆情监测系统对负面信息声量、走势、话题关注度、传播平台、媒体和大众的态度等进行分析,方便企业针对不同程度负面信息,做好相应地处理。
3.了解事件发展趋势,制定应急方案
电子公司一旦发生负面舆情危机事件的话,需要在事件发生后,第一时间做好负面监测工作。建设一套完善的企业舆情监测系统,对本次发生的负面危机事件,进行重点监测跟踪,对网上的监测信息生成分析数据,为企业全面了解负面信息发展脉络,提供数据依据,更有针对性地制定应急方案。
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