企业负面舆情的爆发,易造成用户信任感消弱,品牌口碑和企业形象受损,对企业产品销售量也会有所影响。若企业危机管理不当,会极大影响着企业的发展。因此,对于现代企业而言,做好负面舆情监测与危机管理是必要的。
近日,国内最大家具企业之一诚丰家具被曝出破产清算,引发大众热议。诚丰家具作为作为内地最大的家具生产基地之一,近年来,陷入了大量诉讼纠纷,涉及与银行等金融机构的资金纠纷、与员工的劳动争议以及产品质量不合格等负面舆情。负面信息接连不断,导致公司经营状况急转直下。从诚丰家具企业破产事件可以看出,做好负面舆情监测与危机管理对企业的经营发展有着很大的影响。
下面识微科技就以此次事件为例,说说企业应如何做好负面舆情监测与危机管理。
为做好企业负面舆情监测与危机管理工作,就需加强网络舆情监管意识。建立“一把手”负责制,由专人负责去管理、去督促、去落实,配备专业的全网商情监测系统,实现24小时自动实时监测全网信息,便于企业及时发现负面信息,尽早处置。
负面舆情持续时间越久,给企业带来的负面影响就越大。所以说,企业需增强对舆情的敏感性,把握舆情状况,掌控发展趋势。通过识微商情监测管理系统,搜集、分析舆情,为企业迅速分析判断和查找事件根源提供精准数据。
企业舆情监测和危机管理需做到有针对性的投放信息宣传推广渠道,正确引导舆情走向。通过采用识微商情监测分析系统,对企业负面舆情进行传播渠道、传播媒体、传播来源和分布情况进行分析,形成数据图表,便于企业明确宣传重点,制定配套宣传方案。
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