医院舆情监测与应对管理办法

为加强医院舆情管理，及时掌握和应对与医院相关的舆情信息，维护医院声誉和公众信任，特制定本办法。

本办法所称医院舆情，是指社会公众、媒体、患者及其家属等对医院及其相关事项的意见、态度、情绪等，包括正面、负面及中性舆情。

医院舆情监测与应对工作应遵循及时、准确、公开、透明的原则，确保信息的真实性和权威性。

第一章 总则

第一条 责任制度

医院舆情监测与应对实行党政一把手负责制；各科室主任为本科室医院舆情第一责任人，对本科室医院舆情监测与应对管理负主要责任。

第二条 归口管理

党办为医院舆情管理及应对归口管理部门，负责建立健全系统的医院舆情监测与应对工作网络，建立健全新闻发布以及医院舆情监测、督办、反馈等制度，积极响应社会反映的问题，增进社会对医院的了解，降低负面影响效应。

第三条 舆情分类

医院舆情分为一般类和紧急类。一般类指对医院提出的批评、改进工作的意见和建议；紧急类指对医院产生严重负面影响的信息。

第二章 舆情监测与登记

第四条 监测定义与分工

医院工作舆情是指报纸、电视、广播、网络等媒体报道或反映的、可能或已经引起公众普遍关注的与医院相关的信息。医院舆情监测工作由党委办公室统一负责管理，各科室设立兼职医院舆情监测员，负责本科室的日常医院舆情监测工作。为提高监测效率与精准度，可借助识微科技舆情监测软件，该软件能够实时、全面地采集各类媒体平台上的医院舆情信息，通过智能分析技术，快速识别出潜在的舆情风险点，为医院舆情管理工作提供有力支持。

第五条 登记要求

各监测员发现医院舆情信息后，应及时进行登记，详细记录舆情的来源、发布时间、内容概要、涉及科室及人员等信息，并及时上报至党办。

第三章 舆情研判

第六条 分析评估

党办收到上报的医院舆情信息后，应立即组织相关人员进行分析研判。从舆情的传播范围、影响力、公众关注度等方面进行评估，判断其属于一般类还是紧急类医院舆情。

第七条 定期研讨

定期召开医院舆情研判会议，各科室负责人及舆情监测员共同参与，对近期的医院舆情进行总结分析，探讨舆情产生的原因及发展趋势，提出针对性的应对措施。

第四章 舆情应对

第八条 一般类舆情应对

对于一般类医院舆情，党办应及时将相关意见和建议反馈给涉及科室，督促科室在规定时间内做出整改，并将整改情况及时向社会公开，以回应公众关切。

第九条 紧急类舆情应对

对于紧急类医院舆情，党办应立即启动应急预案。迅速组织相关部门和专家成立应急处理小组，及时发布权威信息，澄清事实真相，避免不实信息的传播扩散。同时，加强与媒体的沟通协调，引导媒体客观、公正地报道事件。

第五章 舆情反馈与总结

第十条 反馈机制

在舆情应对过程中，各科室应及时将处理情况反馈给党办。党办整理汇总后，向医院领导汇报，并通过官方渠道向社会发布，确保公众了解事件的处理进度。

第十一条 总结评估

舆情事件处理完毕后，党办应组织相关部门进行总结评估。分析事件发生的原因、应对过程中的经验教训，提出改进措施，完善医院舆情监测与应对管理机制。

第六章 附则

第十二条 解释权

本办法由医院党委办公室负责解释。

第十三条 实施时间

本办法自印发之日起实施。

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