食品药品安全舆情信息监测处置工作规范

食品药品安全舆情作为易发性舆情之一，是所有关联企业、对口单位日常工作的重点之一。近年来食药安全问题时有发生，在互联网助推器的作用下，自媒体涌现，加速了舆情生长，暴露出风险。

下面是识微科技小编整理的一份有关食品药品安全舆情信息监测处置工作规范，可供应对借鉴参考。

一、全天候监测食品药品安全舆情

发现舆情后立即研判、分级处理，对可能形成热点舆情的抓早抓初、及时回应，把舆情化解在早期。委托如识微科技这样的专业舆情机构24小时动态监测食品药品安全舆情，及时发现相关舆情或者苗头。建立舆情研判专家组，邀请有关舆情专家、媒体人士参加，对重要舆情线索会同业务部门、舆情管理部门及时进行研判，需要高度重视应急处置的，立即启动相关预案。

二、建立迅即反应的扁平化应对平台

重要食品药品安全舆情敏感度高、影响力大，要求舆情应急处置必须有一个高效、权威的扁平化平台，就是须由监管部门主要负责人或者授权分管负责人牵头，组织新闻发言人、舆情管理部门、业务主管部门等精干班子尽快研究、尽快行动、尽快发声，密切关注舆情反馈、研究后续措施。

三、及时、果断辟谣

对虚假不实信息和谣言类信息要及时、果断辟谣，防止以讹传讹，危害社会。如果不能在早期初期及时、果断辟谣，一旦贻误时机，谣言扩散，公众不得不信时，不良后果已经形成，再要应对就会扬汤止沸、事倍功半，还会伤及政府公信力。

四、以公众至上之心、人文关怀之情应对

高热舆情形成后，应对中如果只站在部门立场愣说、硬说一直以来的严格监管措施、总体质量安全状况是很好的等，将会引火烧身、火上浇油，导致部门形象危机。这时候必须站在公众立场，主动承认监管作用存在没有做好的地方，向相关受影响人表达歉意，采取得力措施果断处理控制事态，宣布将对相关责任人进行问责调查并将结果公布。这样才能化危为机，变被动为主动，既有利于改进工作，也能取得舆论和公众谅解支持，尽快化解舆情。

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