医院如何做好疫情防控期间的舆情监控与舆情回应？

信息时代，舆情滋生与传播速度十分之快。对于医院来说，在医疗安全以及医患关系等潜在风险因素的影响下，尤其是一些负面信息的爆出，很容易引发网络舆情危机，损害医院网络口碑形象，不利于医院正常秩序的维护与工作的展开。

而近期，受到新型冠状病毒肺炎疫情的影响，医院方不仅需要承担治病救人的重任，还需要承担疫情防控知识的宣传责任。但是，网络上有关肺炎疫情的不实信息和言论不绝于耳，形成了疫情舆情。因此，医院方一方面为了更好的进行疫情防控知识的宣传，另一方面也是为了实时了解网络上的各种声音，防范医疗安全以及医患关系等因素带来的潜在舆情风险，维护自身网络口碑形象等，就需要做好疫情防控期间的舆情监控工作，及时地进行舆情回应，防止损害医院口碑形象，不利于疫情防控工作展开的危机产生。

以下是关于医院如何做好疫情防控期间的舆情监控与舆情回应的一些方法，可供参考。

一、舆情监控

1.组建疫情舆情监控队伍

这支疫情舆情监控队伍要求能够及时关注网络疫情舆情，搜集信息，并能够快速准确地对网络中的疫情舆情做出分析研判，确保出现负面、谣言等不实言论时能够及时应对解决。

2.确定监控目标网站和关键词

面对众多的网络媒体平台，以及大量的相关疫情资讯，为了准确快速地监控到医院所需要的信息，就需要确定监控目标网站和关键词，目标网站如：一些主流的新闻门户网站、社交媒体平台、各地区的卫健委官网；关键词如：武汉疫情、长沙疫情等。

3.借助网络舆情监测软件

识微商情监测系统专注于互联网信息挖掘与企业舆情监测，通过对全网舆论信息进行实时的监测，自动采集推送，分析，汇总，形成简报、报告、图表等分析结果，并识别其中的关键信息，及时通知到相关人员，从而第一时间应急响应，为正确舆情回应及收集疫情防控期间的各类信息提供帮助的一套信息化系统。

二、舆情回应

1.利用媒介发挥心理抚慰作用

比如，有谣言称，部分小区不让回京的租客进入，随后相关部门通过媒体和相关平台表示，应当让返京人员自由地进入小区；有地方挖断了公路防范疫情传播，官方回应，对未经批准，擅自设卡，阻断交通的违法行为应立即向当地报告，依法妥善处置。同理，作为医院，亦可以充分借助媒介及时快速发声，以起到心理抚慰作用，防止舆论向消极的一面愈演愈烈。

2.整合信息，形成有效传播

由于目前网络上各类相关的疫情信息鱼龙混杂，不同部门、机构、媒体、网络大V等都在单独对外发布信息，导致大家很难从中甄别出有价值的、真实的信息。为此，医院方可以与权威部门或者官方媒体合作，梳理整合各方信息，在某一平台上发布，从而防止以讹传讹，舆情失控。

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