企业品牌声誉管理办法

图片来源于网络

企业品牌声誉作为民众对企业各项管理工作的综合印象，是现代企业管理所面临的新机遇和新挑战，良好的品牌声誉是提升企业竞争力的有力武器，而负面的品牌声誉则会重击企业的稳定发展。为此企业应高度重视声誉管理对获取更多收益，拓展市场份额，赢得可持续发展的重大意义。

一、当前企业品牌声誉管理存在的问题

我国企业受传统管理思维的影响，很长一段时间都存在忽视和淡化企业品牌声誉管理的现象，缺乏培养企业品牌声誉的意识。观念上有待更新、认识上有待提高、方法上有待完善是当前企业品牌声誉管理存在的主要问题。

1、观念上有待更新

大多数企业管理决策者把大部分精力放在解决成本、价格、人力等资源的整合或片面追求利润的目标上，而忽视了其他要素。有的企业仍停留在“产品质量好什么都好”、“质量好=声誉好”的简单思维模式上。殊不知国际化竞争中国外企业已开始进人了声誉竞争阶段，企业品牌声誉作为一种企业独有的资源，可在未来带来超额经济收益。

2、认识上有待提高

市场经济条件下的企业，不论国有还是个体，无论大型企业还是中小型企业，都面临着巨大的挑战：技术进步日新月异，产品不断更新换代，竞争者无孔不人；消费需求不断变化，消费选择空间不断加大；企业人才频频流动等。市场“危机四伏”，每天产生和破产的企业不计其数，在激烈的竞争中，企业只有充分认识品牌声誉管理的重要性，寻找突破口，发挥自身优势，才能创造新的经济增长点，拓展市场占有份额，在市场经济下增强企业的生机和活力。

3、方法上有待完善

当下，一些企业已经从观念、认识上了解品牌声誉的重要性，但是在方法上多注重事后弥补，主要精力集中在事后的危机公关上。这样的方式虽然能对品牌声誉进行一定程度的挽救，但倘若只采用事后补救的方式，而不做好事前的监测预防，不完善品牌声誉舆情管理的办法和机制，企业还是随时会面临舆情危机，从而影响其口碑和形象。

二、企业品牌声誉管理办法

1、企业品牌声誉管理办法之提升企业基础管理水平

品牌声誉的塑造和发展不单是品牌方的，它是各种利益相关者共同作用的结果，是企业内、外部作用的综合体。声誉是企业内部产品和服务、工作环境、社会责任、愿景和领导、财务绩效五者共同作用产生的情感吸引，对品牌来说，企业内部良好的管理运行是形成品牌的基础。

首先，作为品牌声誉的基础载体，产品和服务是消费者对品牌最直接的感知，产品和服务的好坏直接影响品牌的美誉度，因而企业需要保证产品和服务的基本质量。

其次，员工是企业的重要组成部分，也是品牌声誉塑造的重要力量，员工的一言一行都能直接或间接地影响品牌声誉。因此，如何提升企业人员的品牌声誉意识，提高网络媒介素养，在社会化媒体时代显得尤为重要。

再者，在日常管理中，企业要更加关注诚信、形象、社会责任等方面。因为这会对企业的发展起到一定的约束或推动作用。王老吉在汶川地震后捐款在网络上得到了大量正向的舆情支持，消费者将这种支持延伸到现实世界中，极大地促进了王老吉的产品销售，并且通过履行社会责任，王老吉也快速建立起了良好的品牌声誉。

2、企业品牌声誉管理办法之成立专业舆情声誉管理团队

通过组建管理团队企业可以对网络舆情做出快速、专业的响应。一般的网络舆情管理团队是隶属于品牌并服务品牌的，主要负责日常与品牌相关的舆情监测、分析、预防和危机处理等工作，以预防和降低负面舆情对品牌声誉的伤害。然而在网络舆情日新月异的当下时代，企业若是单纯依靠人工的力量去监测、分析、预防和处理舆情，必然是达不到目标的。因而，企业可以借助网络舆情管理系统，对与之相关的网络舆情进行24小时全面监测，及时了解企业舆情的动态，充分做好企业舆情危机的预防和处理。

3、企业品牌声誉管理办法之根据舆情的发展作出应对

舆情运动规律一般有波浪形、梯形和单峰形，无论是哪一种发展形式，都要经历舆情形成、舆情爆发和舆情回落的阶段。企业可以根据不同时期的特点提出不同的应对策略。

在舆情形成阶段，分布于网络各个区域的舆情信息相互关联不大，因此，容易被忽略其潜伏的影响力。在此阶段，企业要做好监测和预防工作，以防突发事件的到来。

在舆情爆发阶段，企业需要对网络舆情做出快速、正确的响应，承担起应承担的责任，严禁发布虚假信息。当网络舆论总体倾向于品牌的好评时，企业可以乘胜追击，但必须要谨慎处理以防过犹不及。

在舆情回落阶段，要防范舆情的反弹。品牌声誉重塑工作也要紧密进行，企业可以利用社会媒体持续发布一些证明自己决心和实力的信息，注重与网友的互动。如果舆情的回落是因为大众在长期得不到有力回应后，对品牌失望选择了沉默而形成的，那么品牌会陷入严重的危机之中，企业需要重整资源和人力，付出更多的努力来挽救品牌。

4、企业品牌声誉管理办法之做好全媒体公关

尽管传统意义上网络舆情的主要阵地在线上，但网络与现实世界并不是隔绝的，而是相互交织影响，结合线上线下、纵向全面的舆情圈。网络虚拟空间与现实空间的界限越来越模糊，单方面的线上或线下分开管理已不适合当下舆情管理的现实需要。因此，在引导方法上可以采取线上线下同时进行，并适时开展全媒体公关的方式。

在线下，企业可以利用传统媒体的权威性，通过广告、有关情况的声明、记者招待会、新闻发布会等方式进行舆情引导，也可以利用专家、专业机构、名人等意见领袖为品牌发声，频繁的使用媒介工具发出某些信息，以强化消费者的品牌印象。在品牌危机发生时，可以通过推出新产品、新发明、捐助公益事业等相关新闻来转移大众的视线。在线上，企业可以运用公开与隐匿两种方式同时进行舆情引导，也可以在官方渠道上及时更新与品牌相关的信息，要及时表明态度、立场，同时塑造拥有坦诚态度、面对危机不逃避、敢于承担责任的品牌形象，以赢得消费者的信任。

5、企业品牌声誉管理办法之建立预警机制

大多数由网络舆情引发的品牌危机，在爆发前都有迹可循。然而，仍有很多企业因未能妥善处理而酿成品牌危机。这既与企业本身不够重视网络舆情有关，也与企业没有预警机制有关。尤其是在网络新媒体时代，信息的传播范围广、速度快，任何有关企业品牌的细小舆情都有可能在短时间内变成舆论热点。在日常管理经营过程中，企业需要“未雨绸缪”，时刻了解网络口碑的变化，防止在经营中一些细小问题或负面报道扩展成大问题。

建立预警机制是非常有效的品牌声誉管理应对措施，可以避免或者减轻负面舆情给企业带来的损害和威胁，同时帮助企业实现信息的超前反馈，通过采取合理的措施，为品牌声誉危机的处理奠定基础。企业可以利用网络舆情监测预警系统，对潜在的网络舆情风险进行监测、预警、分析和管理。同时及时探究网友对企业及产品的印象，完成舆情溯源，清楚其传播路径，从而有针对性地进行处理。

【免费试用舆情监测系统，可拨打400-829-9196或点击右侧在线咨询】

相关搜索：企业为什么需要做好声誉管理？

【文章声明】识微科技网倡导尊重与保护知识产权。本网站文章发布目的在于分享舆情知识。部分内容仅是发稿人为完善客观信息整理参考，不代表发稿人的观点。未经许可，不得复制、转载、或以其他方式使用本网站的内容。如发现本网站文章、图片等存在版权问题，请及时联系并发邮件至zhangming@civiw.com，电话：4008299196，我们会在第一时间删除或处理相关内容。